从顾客立场去思维，努力让自己的产品和服务具有与众不同的价值，这种价值就是成功的关键。乔布斯似乎不太看重顾客调查，他说：“自己的责任是提前一步搞清楚他们将来需要什么。”他让伙伴把手机放进紧身的牛仔裤口袋内，然后再拿出来，问他们是不是感到很舒适很方便。这就是站在顾客一边，为顾客创造价值感。日本有一家若扶特公司以制作高级寝具闻名。最近，他们通过人体工学，以减轻颈椎负担为应用技术，推出一款可以让人“快眠”的枕头。尽管这款枕头是一般枕头价格的3倍，但卖得很好。顾客说，即使再贵，他们也会买，因为它物有所值。顾客在哪里，你的商业就在哪里，和顾客站到一起是经营的最高境界。格力董明珠说：“谁抛弃顾客，谁就是死路一条。”道理没人反对，但并不是所有的合成树脂瓦企业都能真正敬畏顾客，并且全心全意地去满足顾客需求，千方百计地去创造顾客价值，而这正是合成树脂瓦企业成败的分水岭。